Mystery shoppers geven bijna altijd tips en complimenten. Deze korte stukjes tekst kunnen een makkelijke manier zijn om te inspireren en motiveren! Neem dus een moment om deze complimenten en tips te verspreiden binnen je team om een positieve, opbouwende sfeer te creëren.
Laat geen feedbackmoment onbenut. Of er nou een positieve, negatieve of middelmatige score uit het onderzoek komt, zorg dat er altijd een actie uit voortkomt. Dat kan een compliment zijn, een één-op-één gesprek of het delen van een tip. Zo vertaal je feedback in direct bruikbare inzichten.
“Goede communicatie is de sleutel naar een breed draagvlak”
Wees een luisterend oor en stel je begripvol op naar de ontvangers van de feedback van mystery shoppers. Feedback kan best direct en gevoelig zijn. Maar een tegenvallende score maakt iemand nog geen slechte medewerker.
Het kan goed zijn dat die medewerker echt wel met nuttige zaken bezig was, maar het moeilijk vindt om prioriteiten te stellen. De mystery shoppers bieden dan concrete aanknopingspunten om een opbouwend gesprek te voeren. Zo ga je op de juiste manier met de feedback om en haal je er samen het meeste uit.
Bij het ontwikkelen en verbeteren van het onderzoek kunnen medewerkers uit alle lagen van de organisatie ontzettend waardevolle feedback geven. Op het hoofdkantoor worden de doelen van de organisatie geformuleerd, maar winkelmanagers hebben juist een praktisch inzicht.
Die inzichten helpen bij het verbeteren van het onderzoek en het vergroten van het draagvlak. Wees dus transparant over het onderzoek en vraag naar de actieve inbreng van mensen uit alle lagen van de organisatie.
“Mystery shopping is een middel om van te leren – niet om te controleren”
Mystery shopping kan grote positieve impact hebben op je organisatie. Daarvoor is niet alleen een breed draagvlak nodig, maar zijn er ook mensen nodig die het project de organisatie in brengen en de resultaten levend maken en houden.
Regiomanagers en trainers zijn voorbeelden van functies die een goede uitgangspositie hebben om de resultaten belangrijk te maken en te verspreiden. Zo maak je samen het beste van de feedback van mystery shoppers.